มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลสำหรับการทำโดยเจตนาอันสุจริตทางบริษัทจะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นเพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล ทั้งนี้ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล เรื่องร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามที่กฎหมายกำหนด
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
www.valorhealthglobal.com จะเก็บบันทึกรายละเอียดของเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงร่วมกันกับส่วนที่ได้รับ เรื่องร้องเรียนและแจ้งกลับแก่ผู้ร้องเรียนโดยเฉพาะผ่าน www.valorhealthglobal.com จัดติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะต้องผลักดันการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่ร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ เบอร์หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายังช่องทาง ดังต่อไปนี้
- ช่องทางที่ 1 ติดต่อ Line : @valorhealth
- ช่องทางที่ 2 ติดต่อ โทร.02-678-5150
- ช่องทางที่ 3 ติดต่อE-mail address : [email protected]
ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกลภายนอก
หากกรณีการร้องเรียนไม่สามารถยุติได้โดยมีเหตุอันควรไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภาครัฐภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยแจ้งร้องขอปรึกษาเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทได้ที่
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ 563 ถนนนนทบุรี อำเภอเมือง นนทบุรี 11000
สายด่วน 1570
e-mail: [email protected]